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顧客とはなんでしょう?

あなたのビジネスを支えてくれる存在。それが顧客ですね。顧客がいなければ、あなたの商品も買ってくれません。全てのビジネスの基礎となるものだと言えるかと思います。顧客にどういった商品を提供するのか?あなたの商品・サービスはどういった人にピッタリなのか?あなたの商品・サービスを利用する事によってお客さんの問題がどのように解決するのか?こういった事を考えることの土台として顧客のことをより知っていないといけません。あなたはご自身の商品やサービスをお客さんに売っていると考えてはいないでしょうか?そう考えるのではなく、そういった商品・サービスを利用することにより得られる状態、問題解決を売っているという考え方を持ちましょう 。商品を売るのではない?前回ベネフィットについて説明いたしましたが、そのベネフィットを売っている、という考え方をすると今迄とはまた違う視点でお客さんの事を理解できるはずです。ベネフィットを売る、といってもそのお客さんにとって共感できるベネフィットでなければいけません。例えば「スマホで音楽が聴けますよ」といっても、あまり音楽に興味の薄い層のお客さん、仮に年配の方やビジネスマンには届きにくいですよね?そういった人には「スマホで音楽が聴けますよ」というよりも、「スマホで英会話などの教材が聴けるので移動の時間も有効活用できますよ」というほうがより身近に感じてくれるはずです。ですので、お客さんのことをより良く知って、その人にピッタリのベネフィットを提供しましょう。とはいえでは具体的にどうやってお客さんにぴったりなメッセージ、商品を組み立てていけばいいのか?細かく年齢、性別を設定していくのか?それでもイマイチ現実感はつかみにくいかと思います。ここで、推奨するのは架空の人物像を作ってしまいましょう、ということです。架空の人物像の事をペルソナというのですが、次回はこのペルソナについてお話をしていきますね。
by STプラスマーケティング
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メッセージを見直そう

無料オファーで見込み客を集める2ステップマーケティングをオススメしていますが。 次にポイントとなるのはコピー、メッセージです。メッセージについてお伝えしますね。 メッセージで伝えるべきものとは? コピーというとCMなどでコピーライターが考えるかっこいい短い文章などを想像してしまいますが、 そういう難しい?ことではなく、ようはお客さんに向けて何を伝えるかということです。 多くのwebサイトであるのが、自分の会社の自慢話ばかりが入ったパターンです。 うちは創業〜年で〜、何年続く老舗ですよ〜、資本金がいくらで〜、社長の挨拶があって〜、と。 自分たちが伝えたいことしか載せてないんですよね。 でも、なんらかの問題を解決したくてアクセスしてきたお客さんにとってそんな情報は別に必要としていません。 そうではなく、自分たちが伝えたい事を書くのではなく、お客さんが聞きたい事、知りたい事を書くべきなんです。 お客さんがどんな悩み、問題を抱えてやってきたのかを考えてそれに答えるメッセージを載せましょう。 そのために色々なポイントがありますが、とりあえず今回お伝えするポイントはお客さんのベネフィットを記載しましょう、ということです。 ベネフィットとは? ベネフィットとは、「お客さんが得られる利益、利点」と言われています。 お客さんがあなたの商品・サービスを利用することでどういった利点、未来像が得られるのかを伝えましょう。 とはいえピンとこないかも知れないのでもう少し掘り下げると、FABという3つの考え方をすると分かるかと思います。 プレゼンなどでよく使われるんですが、つまり商品とか伝えたいメッセージには3つのものがあるということです。 F(Feature・・・特徴) これは〜です。〜な特徴があります。            例:これは最新の容量〜Gのスマートフォンです。 A(Advantage・・・利点) そのため〜することができます。            例:ですので、大量の音楽(ファイル)がはいります。 B(Benefit・・・利益) 従って(あなたにとって)〜になります。            例:従って、通勤途中でも好きな音楽が聴けるので苦しい車内も快適に過ごせます。 この3つの段階で伝えていくんですが、大部分の方はせいぜい2つめのAdvantageどまり、です。 そうではなく、その結果、こうなりますよ、こんな未来像がありますよというところまで伝えきる、というのが大事なポイントです。 会社が創業何年であることを伝えるんではなく、ベネフィットを伝える、ということを重視してメッセージを作りましょう。  
by STプラスマーケティング
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見込み客を獲得する為に必要な無料オファーを作る3つのポイント

見込み客を獲得するためにお客さんにプレゼントする無料オファーを作りましょう。この無料オファーを作る際に気をつけるべきポイントが3つありますので、これを意識して作ってください。無料オファーを作る際に気をつけるべきポイントその1:価値があるものを作ろう無料で何かを差し上げますといってもそれがお客さんにとって価値がないものであれば、お客さんは当然欲しくないから申し込みなんかしてくれませんよね?無料だからといって適当なものをあげるのではなくて、お客さんにとって価値のあるものを差し上げましょう。更に言えばもらったお客さんがガッカリするようなものでもダメですよ。無料だからといって手を抜いてしまってはいけません。お客さんに「無料でこんなものをもらえるの?」と思ってもらえる様なものでないとダメです。なぜならこの無料でもらえたものから判断して、お客さんはその次の商品を買おうと思うわけです。「無料でこれだけのものがもらえるのだから、お金を払ったらこれだけものがもらえるんだろうな」と考えてもらわなければいけません。それが期待はずれのものだったら、当然お金を払っても良くないものが来るんだろうなって想像されてしまい、結果としてダメになってしまう。お客さんになってくれなくなる、という可能性が高くなります。ですので、無料でもお客さんの喜んでもらえるようないいもの、というのを差し上げましょう。無料オファーを作る際に気をつけるべきポイントその2:関連性を考える2つめは関連性です。これは無料オファーでやってしまいがちなのは、無料でお客さんをたくさん集めたいからといって、ビジネスと関係ないものでお客さんを集めようとしてしまうことがあります。例をあげますと、不動産の家を売っているとしますね。建売の家を売っているから、モデルルームに来場してほしいと。その場合に無料オファーとしてメロンをプレゼントします、あるいはカニをプレゼントします、と打ち出したらどうなるでしょうか?多分たくさん集まります。メロンやカニを欲しい人はたくさんいますから、集まるでしょうねたくさんの人が。でもそこに家を買おうと思っている人が集まるのかというと、そうではない可能性が高いわけですね。もちろん、家を買ってくれる人もいるでしょうが、その割合は低くなるでしょうね。ですから、この場合は家を買いたいと思っている人が欲しがる様なものを配りましょう。その家の設計デザインのポイント集であるとか、どういうインテリアを選べばいいのかといった情報とかですね。そういった本気度の高い人が欲しがるような商品、関連性の高いものを配るようにしましょう。無料オファーを作る際に気をつけるべきポイントその3:お客さんがほしいもの3つめはお客さんが今、ほしいものです。1つめの価値のあるものに似ていますが、お客さんが欲しがるものともいいます。歯医者さんを例にあげましょう。多くの人は歯医者にいくのって、だいたい歯が痛くなってからですよね?しかし、歯の健康にとって一番いいのは半年に1回、年に1回でもいいので歯科検診にかかることなんですね。定期的に診てもらうことで、虫歯がみつかっても初期の段階ならすぐにあまり痛い思いをしなくて治療できますし、回数や治療費もかからずに済みます。でも、多くの人にとってはギリギリまで放置した末に痛い思いをして治療したり、何回も足を運ぶはめになってます。頭では事前に検診を受ければいろんな意味で楽なのに、そういった行動はとらない。つまりは人間は痛みを感じないと、なかなかお金を払ったりと行動を起こさない生き物なんです。(歯の痛みに限らずいろんな意味でですよ)お客さんが欲しているのは目の前にある痛みから逃れることなんです。その状態にある人に予防が大事ですといってもそのタイミングではなかなか受け入れてはくれません。そのタイミングではまず、歯の痛みを取り除いてあげる。そしてその後に実は予防することの大切さをあらためて教える、教育する必要があるわけです。その段階を経てから商品を販売するというのが一番正しいので、最初の段階、見込み客を集める段階でお客さんはどういう状態、悩みを抱えてるかを考えてその状態のお客さんが欲しがる様なものを渡しましょう。以上まとめますと、無料とはいえ妥協せず価値のあるものを作る。ビジネスと関係あるものを作る。お客さんの状態に合わせてそのお客さんが現在欲しがるものを作る。以上3つのポイントを意識して無料オファーを作りましょう。
by STプラスマーケティング