インターネットの検索サイトからアクセスしてもらう方法として、SEOとリスティング広告の２種類があるとお伝えしました。
詳しくはこちら 検索サイトからのアクセスについて
このうち、リスティング広告はその名のとおりの広告です。
ウェブであれ、折り込みチラシなどの紙媒体であれ、広告を打つときによく勘違いをしてしまう考え方があります。
それは一度の広告で得られる売上がその広告費よりも下回ればその広告は赤字で失敗だったねと判断をしてしまうことです。
残念ながらそういう捉え方はよくしてしまいがちな勘違いなんです。
広告費の効果を判定する際に意識、比較すべきは目先の売上金額ではありません。
比較すべきはライフタイムバリュー（LTV）であるということです。
ライフタイムバリュー（LTV）とは？
ライフタイムバリュー（Life Time Value）とは、訳しますと顧客生涯価値といいます。
読んで字のごとく顧客が生涯で生み出す価値＝売上のことをいいます。
新規のお客さんが自社の商品やサービスを購入して以降、何回リピートをしてくれるのかということを表した数値です。
美容室で例を挙げますと、新規で来店してくれた男性のお客さんがいて、その店の常連になってくれたとしましょう。
で、その男性客は何回そのお店を利用してくれるのか、ということです。
計算をシンプルにするために１年区切りで顧客単価を５千円とします。
平均１ヶ月半に１回来店すると８回来店しますので５千円✖️８回で４万円
したがって新規でお客さんを獲得すると年間で４万円の売上が見込まれるということです。
ということは一人当たりの獲得コストがこの４万円を下回れば黒字になるので、その広告は失敗とはいえない、ということです。
この例で仮に５万の広告をうって新規顧客の集客が３人だけでした。「一人当たりの単価が５千円の３人だから１万５千円の売上にしかならなかったから大赤字だ」と思ってしまい、広告をうつのをやめてしまいました。
本当は３人かける４万円で１２万円の売上だから、一定の成果を残すことのできた広告であると判断できるのにそうとは気づかずにせっかく成果の上がった広告をうつのをやめてしまい、結果機会損失につながってしまう・・・なんてことにもなりかねません。
このようなことがないように、広告などで新規顧客を集客するときにはまず最初に自社の商品やサービスによって見込めるLTVをしっかり見極めて設定することが大事です。