広告をうって獲得し、自社の商品・サービスを購入してくれて新規顧客となってくれたお客さんがいます。
しかし、かけた広告費次第では一度だけの購入では利益にならないということもあるでしょう。
単価１万円の商品を売るための広告を１０万円かけると１０個以上売り上げれなければマイナスですね（毎度簡単な表現であれですが・・・）
ですが、この例の場合別に広告の出来が悪いという判断は正しくはなくて違う視点で判断するべきです。
獲得した顧客が今後あなたの商品・サービスをどれだけ繰り返し購入してくれるのかが大きなポイントとなります。
いわゆるLTV＝Life Time Value 顧客生涯価値と呼ばれるものです。
難しい表現をしましたが要はリピートのことです。
リピートしてもらえるような対策をしっかりととることが大事です。
ではそのためには何から始めればいいのでしょうか？
お客さんに再購入してもらうために必要な第一歩
それはサンキューレターを送る、ということです。
別に特別なことでなく、ごくありふれた手法です。
店舗経営などされているかたの多くがやっていることと思います。なのでなんだそんなことかと思う方もいるでしょう。
ですが、送ること自体も大事ですが、ただ単に送ればいいということではありません。
店舗に来店してくれるビジネス、ショップやサロン、治療院など接客するタイプの場合、かわしたプライベートな内容をレターにしたためる人もあります。
それもまあ信頼関係を構築するためには大事なことではありますが、それ以外にもレターには購入してくれた商品・サービスについての説明をいれましょう。
お客さんは購入してくれた商品やサロンなどその場で受けたサービス内容についての注意事項を忘れていることが結構あります。
ですので、レターを送る際にはリマインドとしてそれを思い出してもらうようにあらためて触れましょう。
そしてレターが届く時期にお客さんがなってるであろう状態にふれ、「こうなってるかと思いますので、こうケアしてください」などのようにアフターフォローをしましょう。
この時に意識するべきことは専門家の視点からアドバイスをするということです。
上記の例はサロン・治療院のパターンですが、それ以外のサービスについても応用できるかと思いますので、ぜひ取り入れてください
サンキューレターなどアフターフォローについては他にも意識すべき点はありますので、今後また説明していきますね。