ウェブからお客さんを集めて商品やサービスを購入してもらうためには色々理解してもらうことがあります。
どんな商品でどのような機能、スペックがあってそこからどんなベネフィットが得られるのか？を伝えなければなりませんよね。
ベネフィットについてはこちらから→メッセージを見直そう
それ以外にもお客さんの信頼度が上がる伝え方がいくつもあるので取り入れていきましょう。
信頼度を上げる伝え方とは
今回紹介するのは今まで過去にあなたの商品やサービスを利用してくださったお客さんの声、感想をいれることです。
お客さんの声はマーケティング用語でテスティモニアルとも呼びます。
テスティモニアルとは購入してくれたお客さんだけでなく専門家の推奨にもあてはまりますが、今回はそのうちのお客さんの声について説明します。
お客さんの声を入れるべき理由
なぜお客さんの声を入れるかと言いますと、しっかりとしたメッセージを伝えても所詮はポジショントークです。
お客さんからすれば「そりゃ自分の商品は自慢するよね」と斜に構えた見方を多かれ少なかれします。
その結果こちらの主張を割り引いたり、話半分に受け止めてしまう、ということになりますよね。
それを防ぐためには商品やサービスについて公平な基準を与える必要があります。
その手段の一つとして、他者の推薦を入れると客観的な意見を見る側（購入を検討する側）に与える効果が期待できます。
なので、お客さんの声を入れましょうということです。
では、お客さんの声を入れるときに気をつけるべきポイントについて述べますね。
お客さんの声を入れるときに押さえるべきポイントとは？
以下のステップで質問形式で入れるとより伝わりやすくなります。
１・お客さんが商品を購入する前にはどのような課題を抱えていたのか？
いわゆるビフォーアフターのビフォーの部分ですね。
そのお客さんは最初はどんな問題を抱えていたのか？そして、それに対してどのような対策を行っていたのか？をまず載せましょう。
２・商品・サービスを購入すると決めた大きな理由はなんだったのか？
どのような心理状態で購入を決めたのか、何を期待して決めたのか、を載せることができれば、見る側に大いに共感できる部分があるかもしれません。
３・実際に使用してどうだったか？その結果どのような状態（心理的、実質的）を得られたか？
それ（商品・サービス）を利用した結果、こんな効果が得られました、生活や人間関係などがこのように改善されました、とベネフィットを具体例をまじえて伝えることができれば、見る側にとって自分に置き換えて想像しやすくなります。
以上の３つのステップを意識してただ感想文を載せるのではなく、ビフォーアフターでどうポジティブな変化をもたらしたのか？を伝わるような表現を意識しましょう。