暑い日が続いていますね。
先日人一倍汗っかきな私は某ユ⭕️クロにインナーのシャツを買いに行きました。
CMでも流れてる最新の商品はサラッとした着心地で一気にファンになりまして。
これはええわ〜 もっと買い足してやろうと思い、追加で買いに行ったわけですよ。
買い終わって翌日、休日の新聞折込チラシに⭕️ニクロのチラシが入ってたのでふと見てみると、そのシャツがセールで半額ってお〜い・・・・(´xωx｀)
慌てて買わんで1日だけでも待ってればあああ(ノд・。)
このようなパターンでなくても買った後というのは後悔をしている心理状態にあるときがあります。
商品に対する期待感やテンションが一番高いのは買う直前です。
商品から得られるベネフィットや未来像を想像してワクワクしたりするわけです。
しかしこれが買った直後や商品が手元に届くまで時間がある場合などは買ってしまって本当に良かったのだろうか？自分には似合わないものではないだろうか？高い価格のものを軽い気持ちで買ってしまってはないだろうか？などと自問自答する場合もあります。
サロンなどでヘアスタイルを変えた直後は周囲の反応がでるまで不安な気持ちに包まれたりもします。
このような不安定な心理状態を軽減してあげることもお客さんとの信頼関係を構築するには大事なことです。
不安感を取り除くために必要なこと
その不安感を取り除くために具体的にどうすればいいでしょうか？
代表的な施策としてサンキューレターを送るのが効果的です。
サンキューレターを送る主目的はお客さんとの関係性の構築のために単純接触頻度を高めることです。
それは要するにお客さんに「あなたのことを常に気にかけていますよ」ということをわかってもらうためです。
なので購入後、あるいは購入を決めた後に不安な気持ちになっているであろう、ということも理解していますよ。
という視点をするべきなんですね。
その不安をレターでのフォローアップにて解消しましょう。ポイントを３つ挙げます。
１・（具体的にはサロンなどの事例だと）施術した内容の復習や現在こんな状況になってるかと思いますが〜、といった感じで中身に触れる。
２・購入後なら買ってくれたことに感謝の気持ちを示す。
余裕があれば感謝の気持ちを簡単なプレゼントを送ってみるなどもどうでしょうか？
３・こうこうこうでもしかして不安に感じているかもしれません。ですが、これ（商品）はそういった不安に応えるものであります。
などといった感じでお客さんの不安に向き合って大丈夫ですよ、あなたの選択は間違いではありませんよ、と語りかけることが有効です。
このようにお客さんが直面するであろう心理状態に先回りしてフォローアップを行うことによってより深い信頼関係を構築することができますので、あらためてお客さんのことを考えてみましょう。