売上アップのために必要な施策は何か？と問われると新規顧客の開拓と答える方も多いです。間違いではありませんが、正直新規顧客の獲得はなかなかにハードルが高いという事実もあります。なので、もうすこしハードルが低い既存顧客に対しての施策から手をつけて、その後軌道に乗ってから新規顧客獲得に力を注ぐ、という順番で手を打つのがオススメです。既存顧客の売上を上げる前に理解すべきことなぜ新規顧客獲得はハードルが高いのかを売上の公式をベースに話をすすめましょう。公式と言ってもそんな難しいことではなく、売上＝商品単価❌顧客数(アクセス数❌成約率)で、ウェブや広告から新規顧客は一から獲得することになるので、新規顧客獲得にはアクセスと成約率それぞれに対する知識や対策が必要になります。したがってそれだけハードルが高くなる、ということです。一般的に新規顧客獲得にかかる費用や労力は既存顧客に対するコストの５倍とも６倍ともいわれているのも納得できる話ではないかと思います。購入頻度を上げるためにするべきシンプルなこと既存顧客に対しての対策としては購入回数を増やす、あるいは商品単価を上げるという２点となります。今回はこの購入回数を増やす、という点についてフォーカスします。顧客の生涯購入金額をLTV(ライフタイムバリュー)と言いますが、これを上げると新規顧客獲得単価（CPO=Cost Per Order)も高くすることができます。では、具体的にどのようにすればいいのでしょうか？いろいろありますが、単純に再購入を促す、ということが意外にも大事です。お客さんが一度あなたの商品やサービスを購入して、次に買わなくなった、あるいは店舗に来なくなったというのは別にあなたの商品やサービスに愛想をつかしたというのが全ての理由ではありえません。もちろん、価格ほどの価値を感じなかったや、それほど必要でもなかったなどの理由はあるでしょうが、それ以外も声がかからないから買わなかった、お店に行かなかった、というパターンもあります。キャンペーンなどで再購入を呼びかけてもタイミングが合わず、買わないということもあります。なので、対策としてはシンプルに複数回、何度も呼びかけをする、ということです。期間を区切ったキャンペーンなどを行うのであれば、一度だけの呼びかけ、広告を行うのではなく、最低３回の呼びかけを行いましょう。３回の呼びかけをする際に気をつけるべき点ただ単純に同じ文言を３回送るのも芸がないし、機械的にされている気もして、お客さんの気もひけません。ですので、３回それぞれに文言を変えてのアプローチをしましょう。２回目は「以前お知らせを送りましたが、まだ来店されていないようなので、お便りしました。お客様にとって大変お得なサービスですので、これを逃してはもったいないと思いまた連絡させていただきました。」や、「もしかして、お客さんが前回のお知らせを見逃しているのではないだろうか？と思い、またお便りさせていただきました。」といった感じですかね。このように工夫をこらしてお客さん一人一人に気をかけていますよ、というふうな語りかけが有効です。３回目は「期限が近づいています。お得な特典をぜひこの機会に利用してください。」みたいな感じですかね。このように呼びかける言葉や回数を増やすことで反応が格段にあがりますので、是非とも取り入れてください。